LLUVIA DE IDEAS #2 - COMUNICACION INTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA


MUÑIZ GONZALEZ, Rafael, 25 de marzo del 2009, Comunicación y organización, consultado el 24 de febrero del 2010 en http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:

• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.

Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:

• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
• Sección en el periódico interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.

Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si ésta no nace de una auténtica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los años veremos incrementare el protagonismo de esta actividad.


2. Resumen:

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. De esta comunicación se pueden generar una herramientas para poder aplicarlas en el respectiva organización como lo son: Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos: Tablones de anuncios. Periódico interno. Carta al personal. Jornada de puertas abiertas. Reuniones de información. Entrevista individual.

Implementado esta medidas podremos obtener diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.

De este modo podremos comprobar, que la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo-afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.

3. preguntas iníciales:


a. ¿Cómo generar una buena comunicación interna?
b. ¿Qué herramientas necesitaríamos para fomentar dicha comunicación?
c. ¿Qué estudios se necesitarían para implementar esta organización?
d. ¿Cómo hacer que los empleados acepten esta comunicación de manera positiva?
e. ¿Esta comunicación interna puede potencializar la organización?


4. tema central:

o Comunicación interna
o Comunicación y cambio
o Efectos de la comunicación interna en los empleados.
o Comunicación y organización
o Comunicación para ser ascendente.


5. Campo de conocimiento:
 Comunicación social
 Psicología
 Sociología
 Desarrollo humano
 Desarrollo empresarial
 Estrategias de comunicación.
6. conceptos:

Comunicación y organización
Comunicación interna
Comunicación para el cambio social
Comunicación para el desarrollo
Comunicación estratégica.


7. hipótesis:

o La comunicación interna, potencializa a la organización hacia un mejor posición frente a otras.
o Lo que se genera internamente de la comunicación, son los resultados externamente de ella.
o La comunicación interna, es la solución a las necesidades del empleado de comunicarse del empleado.
o La comunicación interna genera una organización ascendente.
o Es necesaria en cualquier organización.


8. aspectos necesidades de información:
• Conocer acerca de la implementación de la comunicación interna.
• Comunicación interna, es indispensable en la organización del futuro
• Conocer acerca de los empleados y como la implementa.
• Saber acerca de la comunicación y la organización.